常見問題
我們列出了客戶最常遇到的幾個問題,希望對您有幫助
關於信箱服務
除了 MailtoAP 的月費,還有什麼額外費用嗎?
MailtoAP 提供透明的收費方式,並且除了月費以外,僅在以下情況下收取費用:
當您有額外的信件處理需求時,例如要求信件掃描或轉寄,MailtoAP 將根據您的指示收取相應的處理費用。這些費用將根據具體的服務項目和處理要求而定。
值得注意的是,當用戶 的收信數量在每個月的限度內時,並不需要支付額外費用。這意味著,如果您的收信數量未超過限度,則不會產生任何額外費用。
購買了服務以後,MailtoAP 提供退款服務嗎?
MailtoAP 提供退款服務:
對於 MailtoAP 商業信箱用戶,提供7天內免費退款服務。只要 MailtoAP 尚未處理您的信件,在購買服務的7天內,您都可於帳戶內取消訂閱。
對於AP實體租址用戶,提供30天內免費退款服務。 如果金融機構在簽署租賃協議後的30天內,不接受AP實體租址作為有效的地址證明, MailtoAP 將退還您100%的款項,並允許您取消訂閱而不會受到罰款。
MailtoAP 是自動續約嗎?
MailtoAP 提供自動續約服務,以確保您的信件代收服務不間斷。當您註冊 MailtoAP 帳戶並選擇方案後,該方案將會自動續約。
然而,若您在續約日期到期前決定取消續約,您仍然有機會登入您的 MailtoAP 帳戶並取消續約。請確保在續約日期之前取消續約,以避免不必要的續約費用。
如果MailtoAP自動續約已扣款,仍可取消續約嗎?
- 超過扣款日15天以上:如果您在扣款日後的15天以上才申請取消續約,則無法退還已支付的費用。
- 取消續約產生於續訂日當天或 1-7天內:如果您在續訂當天或在續訂後的 1-7 天內取消續約,我們將退還已支付費用的 90%。
- 取消續約產生於續訂後 8-14 天內:如果您在續訂後的 8-14 天內取消續約,我們將退還已支付費用的80%。
- 取消續約產生於續訂後 15 天以上:如果您在續訂後的 15 天以上取消續約,我們將繼續提供服務,並且不予退還已支付的費用。
您可以隨時登入 MailtoAP 帳戶管理您的訂閱資料,或與我們的信件助理聯繫,以取消續約或了解更多詳細資訊。
1583 表格是什麼?必須完成提交嗎?
1583 表格是由美國郵政服務(USPS)要求的文件,用於註冊商業郵件接收機構(CMRA)如 MailtoAP。該表格的提交是必需的,以確保合法地接收和處理您的郵件。
如果您希望使用 MailtoAP 的服務來接收郵件並進行相應的處理,您需要將填寫完整的 1583 表格以郵寄、電子郵件或電子檔案的方式提交給我們。
在您提交表格之前,我們無法根據您的指示進行任何郵件處理操作。只有在我們收到並處理了您的 1583 表格後,我們才能開始根據您的指示處理您的郵件,如掃描或轉寄給您。
如果您在表格提交之前收到了郵件,根據我們的存儲政策,該郵件將保留 30 天。因此,為了確保您的郵件得到及時處理,請盡快提交完整的 1583 表格。
如有任何關於填寫或提交 1583 表格的問題,請隨時與我們聯繫,我們將樂意協助您。
能以 Email 將 1583 表格傳送給 MailtoAP 嗎?
可以,如果您可以提供電子簽名,就能將電子檔案,透過郵件或是信件助理傳送給 MailtoAP 。
請問MailtoAP有提供1583文件的簽署範例嗎?
有的,MailtoAP 提供了完整的範例說明,請參閱文件下載。
目前人不在美國,要如何公證1583文件?
為不在美國的客戶,MailtoAP 提供海外公證的服務。MailtoAP 在中國以及台灣都有分支機構,您可以將 1583 表格寄到海外分支,MailtoAP 會為你檢查您的 1583 文件內容。
MailtoAP可以自行選擇地址嗎?比如,設在加州或是阿拉斯加嗎?
MailtoAP 理解您的需求,但目前無法供您選擇不同地址。
可以使用 MailtoAP 信箱地址註冊信用卡嗎?
是的,您可以使用 MailtoAP 的地址收取新信用卡而不會出現任何問題。
但在申請新的信用卡時,發卡機構往往不允許使用商業地址,如果迫切需要申請新的信用卡,請參考我們的AP實體租址。
MailtoAP商業信箱可以有幾個收件者?
每個信箱通常可以設定一個主要收件人,即您的名字,以及一定數量的額外收件人。
額外收件人是指信件上只有他們的名字而沒有您的名字的人。根據美國法律的要求,所有的收件人都需要填寫1583文件,以合法處理其信件。
依照不同的方案,每個信箱可以增加不同數量的額外收件人,額外收件人將另外收取月費。美國法律規定,所有的收件人都需要填寫1583文件,我們才能合法處理他的信件。
因此,未收到額外收件人的1583文件前,我們只能收取他的信件,並不能執行信件處理指示,如掃描、轉寄、銷毀等。有關額外收件人的服務購買,可以參考這邊。
可以使用MailtoAP信箱地址,開設一個銀行帳戶嗎?
如果您要親自前往美國,並在使用我們郵箱地址的情況下親自開戶,那麼即便是非美國公民,也可以在美國境內輕鬆開設銀行賬戶。
如果您在銀行開戶時,遇到地址驗證的問題,建議您使用我們的AP實體租址。不過,銀行帳戶是否核可、地址是否可以使用,最終還是會因各銀行規定不同,而有所差異。
信件可以合併寄到MailtoAP信箱嗎?
可以,在我們收到您的信件後,將會保留30天。在這30天內,您都可以合併您的其他信件一起寄出。舉例來說,同一客戶有兩封信件轉寄,將在加總信件重量後才計價,但會收取兩筆郵件處理費。
可以增加額外的MailtoAP信箱收件人嗎?
可以,每一個方案都最少可增加兩個額外收件人,但是必須與主收件人使用同一個收件地址,且使用同樣的效期。此外,每位額外收件人,也都必需填寫1583表格。
掃描信封跟掃描內頁,有什麼不同?
掃描信封指的是只有信封封面,而掃描內頁則會將您的信件打開,掃描信件內頁的內容。
MailtoAP信箱是郵政信箱嗎?
不是,MailtoAP 的地址都是真實的商業地址。因此,您可以使用它來接收所有來自快遞公司的郵件和包裹。
誰適合使用AP實體租址的服務?
如果您從未與該銀行進行往來,我們建議您使用AP實體租址服務。由於美國聯邦銀行法規要求所有新的銀行帳戶,必須是一個『實際』的地址。使用AP實體租址服務,您將獲得一個實體住址以及租賃合約,這樣可以幫助您順利完成銀行申請手續。
AP實體租址的地址與AP商業信箱有何不同?
AP商業信箱:
採用商業地址,此地址包含您的客戶編號。
舉例來說,地址包含 #xxxx 客戶編號。
範本:2530 Corporate Pl, #9876, Montery Park, 91754。
AP實體租址:
提供您住家地址。
範本:168 xyz St. CA, 91709。
MailtoAP提供的所有地址都是實際地址,擁有實際的建築物。但是,為了能區分不同的客戶,MailtoAP 為每個 AP商業信箱客戶提供了客戶編號 (#xxxx)。
由於,USPS 將 MailtoAP 公司地址,標記為 CMRA 商業郵件接收代理 (Commercial Mail Receiving Agency, CMRA) 地址,因此AP商業信箱將被視為郵箱地址。
但是, AP實體租址提供的地址是有形建物地址,而不是郵箱或郵政信箱地址。因此與AP商業信箱不同, AP實體租址不會有郵箱編號 (#xxxx)。
訂購AP實體租址後,將獲得幾個地址?
您將收到兩個地址,第一個地址是AP實體租址,主要應用在地址證明的機構使用。第二個地址將是您的專屬的AP商業地址。建議您將AP商業地址,在銀行或任何機構中,設定為您主要的郵寄地址。
信件寄送到AP實體租址後,處理流程為何?
AP實體租址除了接受信件外,並不提供任何郵件處理服務。當AP實體租址收到您的信件之後,將自動轉寄到連結的MailtoAP地址,由於AP實體租址只提供週期性的轉寄服務,因此最少需要2週的時間,才能寄達連結的AP商業地址,一旦郵件寄達您的AP商業地址後,您可以進行完整的信件指示。
從AP實體租址轉寄到AP商業地址,需要額外付費嗎?
在第 1 個月(30天),由 AP實體租址,轉寄到 AP商業地址的信件,將完全免費。但自第2 個月起,MailtoAP 將對每封轉寄信件,收取手續費 USD$10 / 封。
一般情況下,銀行都會允許您設置 Home Address 地址和備用 / 郵寄地址。因此,建議您可於第 2 個月起, 將 AP商業信箱,設定為銀行或信用卡帳戶的郵寄地址。
但是,某些銀行會限制新客戶,規定將某些文件(例如ATM卡或信用卡) ,郵寄到您的實際地址。對於舊客戶或第二張以後的ATM卡/信用卡,才能不受此限制。
由於當 AP實體租址到期後,將不再收取您的信件。因此,將銀行帳戶的郵寄地址設定為您的AP商業信箱,將會是您較好的選擇。
最後提醒您,由於AP實體租址只提供週期性轉寄服務,因此最少需要 2 週的時間,才能寄達 AP商業信箱。
滿一年後,AP實體租址合約到期時,將會如何處理?
AP實體租址含 1 年自動續約的AP實體租址與AP商業信箱方案。如您之後不需要AP實體租址,可以在續訂生效前,通知我們只續約 AP 商業信箱。之後只要將銀行帳戶的郵寄地址,改為AP商業信箱地址,即可持續獲得服務。
AP實體租址的地址能申請信用卡嗎?
可以,如果您的信用條件允許的話,您可以使用AP實體租址申請信用卡。假如您是銀行的新客戶,建議先使用AP實體租址,申請第一張信用卡。
一但成為銀行的往來客戶後,為了節省您的成本,建議您使用我們的AP商業信箱,收取之後的銀行文件。
如果金融機構拒絕了我的申請該怎麼辦?
我們將盡我們最大的能力與您和金融機構合作,以滿足對實際住址證明的要求。但是,所有銀行的工作方式都不一樣,要求也會有所不同。有些非常嚴格,而另一些則更寬容。因此,我們強烈建議您,在開戶或申請信用卡前,先備妥銀行所需的文件,例如實體地址證明,或是租賃合約等,以完成您的申請。
AP實體租址 30 天內退款如何運作?
如果MailtoAP尚未提供任何租賃協議,則可以在30天的期限內隨時取消。如果在30天的期限內我們已經提供了租賃協議,但是卻被銀行拒絕了租賃協議,則您需向我們出示拒絕證明(書面信函或電子郵件),然後才能進行退款作業。如果在30天的期限後發生銀行拒絕,我們將視情況取消計劃,並將依比例退款,不過不會退還您過去已支付的任何款項。如果您沒有在申請30天內取消訂閱,並且沒有被銀行拒絕的證據,那麼您必須等一年合約到期。
目前已經是個人商業信箱使用者,遇到銀行要求實體地址證明,請問可以更改成AP實體租址的用戶嗎?
關於包裹運費
包裹運費如何收費?
根據美國法規規定,郵件與包裹必須分開寄送。有關包裹的國際運費,請參考說明文字。
關於郵件運費
郵件運費如何收費?
根據美國法規規定,郵件與包裹必須分開寄送。有關郵件的國際運費,請參考說明文字。
關於免稅倉庫
獲取免稅州倉庫地址要費用嗎?
不用,只要是MailtoAP郵件服務的用戶,即可免費額外獲得一個免稅州的收貨地址,不需額外費用,幫您省下大筆費用。
可以只購買免稅州地址,而不購買MailtoAP郵箱地址嗎?
無法,免稅州地址是屬於贈送給MailtoAP郵箱地址用戶的額外服務,因此無法獨立購買。
免稅州倉庫地址,跟MailtoAP的地址相同嗎?
不同,由於倉庫位於俄勒岡州,因此會與您在加州的信件地址不同。請您利用個人信件助理,索取您的個人免稅州地址。
由免稅州倉庫運送到台灣,為何需要較長時間?
由於免稅倉位於俄勒岡州,當地並無直接空運到台灣的服務。因此,必須先陸運到加州倉庫後,才進行空運到台灣,因此需要比較長的時間。
包裹如果不想寄到免稅州,可直接寄到MailtoAP信箱嗎?
可以,但是加州倉庫只接收 5 磅以下的包裹,免稅倉庫則沒有此限制。如果包裹不想要寄到免稅州,您的包裹可以直接寄到您的MailtoAP信箱地址。
所有東西都可以寄到免稅倉庫嗎?
只要符合美國法規的物品,免稅倉庫都可以收件。但有些物品,如電子菸油/口嚼菸草等相關產品,台灣食藥署已列管於藥事法令,進口人若無藥商執照,任意進口會違反 <藥事法> ,因輸入偽藥或禁藥移送法辦。請寄件人於寄件前,參考該國法律規定以免觸法。
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